Refund and Returns Policy

🇬🇷 Μετάβαση απευθείας στο Ελληνικό κείμενο / Click here to jump to the Greek version

Refund and Returns Policy

1. General Policy (Made-to-Order)

At dark-trinity.gr, every item is exclusively handmade and crafted specifically for you once your order is placed. Because of the “made-to-order” nature of our jewelry, knits, and paracord products, we do not accept returns, exchanges, or cancellations under any circumstances once an order has been submitted.

Please review your cart carefully, including sizes, colors, and preferences, before finalizing your purchase.

2. Exception: Damaged in Transit

We take great care in packaging our handmade items securely. However, the only exception to our strict no-return policy is if a product arrives damaged due to shipping.

If you receive a damaged item, you must notify us within 48 hours of delivery. To report a damaged item, please follow these steps:

• Email us immediately at info@dark-trinity.gr.
• Include your full name and order number.
• Attach clear photographs showing both the damaged product and the original packaging (shipping box/envelope).

3. Resolution for Damaged Items

Once we receive your email and photographs, we will review the case promptly. If the damage is verified to have occurred during transit, we will, at our sole discretion, offer one of the following solutions:

• Replacement: We will craft and ship a new, identical item to you at no additional cost.
• Refund: We will issue a full refund for the cost of the damaged item to your original payment method (Stripe or PayPal).

---

Πολιτική Επιστροφών

1. Γενική Πολιτική (Made-to-Order)

Στο dark-trinity.gr, κάθε προϊόν είναι αποκλειστικά χειροποίητο και κατασκευάζεται ειδικά για εσάς αμέσως μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας. Λόγω της “made-to-order” φύσης των κοσμημάτων, των πλεκτών και των ειδών από paracord, δεν δεχόμαστε επιστροφές, αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών σε καμία περίπτωση εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί.

Παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά το καλάθι σας (μεγέθη, χρώματα και προτιμήσεις) πριν προχωρήσετε στην τελική αγορά.

2. Εξαίρεση: Φθορά κατά τη μεταφορά

Δίνουμε τεράστια προσοχή στην ασφαλή συσκευασία των δημιουργιών μας. Ωστόσο, η μοναδική εξαίρεση στην πολιτική μη επιστροφών αφορά την περίπτωση που το προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο λόγω της μεταφοράς.

Εάν παραλάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο από τη μεταφορά προϊόν, οφείλετε να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την ώρα παράδοσης. Για να αναφέρετε το πρόβλημα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Στείλτε μας άμεσα e-mail στο info@dark-trinity.gr.
• Συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας.
• Επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες που να δείχνουν ξεκάθαρα τόσο το κατεστραμμένο προϊόν όσο και την αρχική συσκευασία του δέματος.

3. Διαδικασία Επίλυσης

Μόλις λάβουμε το e-mail και τις φωτογραφίες σας, θα εξετάσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν. Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι η ζημιά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, θα προχωρήσουμε, κατά την απόλυτη κρίση μας, σε μία από τις παρακάτω λύσεις:

• Αντικατάσταση: Θα κατασκευάσουμε και θα σας στείλουμε ένα νέο, ολόιδιο προϊόν χωρίς καμία επιπλέον δική σας επιβάρυνση.
• Επιστροφή Χρημάτων: Θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της αξίας του κατεστραμμένου προϊόντος στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας (Stripe ή PayPal).